Už se to stalo? Co udělat teď
Stává se to i opatrným lidem. Pokud jste už něco poslali, zadali nebo povolili, jednejte co nejdříve.
Nejdřív udělejte toto
- Přestaňte komunikovat s tím, kdo vás kontaktoval. Nic dalšího neposílejte, nesdělujte ani nepotvrzujte.
- Jde-li o peníze, kartu nebo bankovnictví, kontaktujte hned svou banku. Kontakt najděte sami: v oficiální aplikaci banky, na webu banky, který otevřete sami, nebo na zadní straně platební karty. Nepoužívejte čísla ani odkazy ze zprávy. Řekněte, že máte podezření na podvod, a popište, co se stalo.
- Nic nemažte. Zprávy a potvrzení se mohou hodit bance i policii.
Hrozí bezprostřední nebezpečí?
Pokud právě dochází k ohrožení života, zdraví nebo majetku a potřebujete okamžitou pomoc policie, volejte 158.
Jinak můžete oznámení podat na kterékoli služebně Policie ČR.
Co se stalo? Otevřete vše, co platí.
Nevíte přesně? Postupujte podle kroků nahoře a bance nebo policii popište, co se stalo a kdy.
Jen jste otevřeli odkaz? Samotné otevření odkazu ještě neznamená, že je vaše zařízení napadené. Stránku zavřete a nic na ní nevyplňujte. Pokud jste na ní něco zadali, stáhli, nainstalovali nebo povolili, otevřete níže část, která to popisuje.
Poslali jste peníze nebo potvrdili platbu
- Hned kontaktujte banku. Zeptejte se, zda lze platbu ještě zastavit, a požádejte o zablokování bankovnictví, pokud k němu mohl mít přístup někdo jiný.
- Potom to oznamte Policii ČR.
- Neposílejte další peníze, ani jako „poplatek“ za vrácení.
- Vrácení peněz nelze zaručit.
Zadali jste údaje z platební karty
- Kartu hned zablokujte v aplikaci banky nebo v internetovém bankovnictví, případně kontaktujte banku.
- Potom projděte poslední platby. Každou, kterou nepoznáváte, nahlaste bance.
- Nepotvrzujte žádnou platbu, kterou jste sami nezadali.
Sdělili jste přihlašovací údaje do banky nebo kód z SMS
- Hned kontaktujte banku a požádejte o zablokování internetového a mobilního bankovnictví.
- Nepotvrzujte žádné další žádosti v aplikaci banky ani kódy, které jste sami nevyžádali.
- Heslo si změňte, až vám banka řekne jak. Případ oznamte Policii ČR.
Zadali jste heslo k e-mailu nebo jinému účtu
- Změňte to heslo hned. Přihlaste se přes oficiální aplikaci nebo adresu, kterou napíšete sami, ne přes odkaz ze zprávy.
- Začněte e-mailem. Pak změňte heslo všude, kde jste používali stejné.
- Kde to jde, zapněte dvoufázové ověření.
Někdo se připojil k vašemu telefonu či počítači, nebo jste nainstalovali aplikaci
- Přestaňte se řídit pokyny osoby, která vás k tomu vedla.
- Pokud mohlo být dotčeno vaše bankovnictví, kontaktujte hned banku. Kontakt najděte nezávisle, ne v podezřelé zprávě.
- Na tomto zařízení zatím nepoužívejte bankovnictví.
- Případ oznamte Policii ČR.
Poslali jste fotku dokladu nebo osobní údaje
- Pokud jste doklad ztratili nebo vám ho ukradli, musíte to bez odkladu ohlásit úřadu obce s rozšířenou působností nebo Policii ČR.
- Pokud jste poslali jen jeho fotku nebo údaje a bojíte se zneužití, obraťte se na úřad obce s rozšířenou působností nebo na Policii ČR a zeptejte se, jaký krok je ve vašem případě správný.
- Sledujte výpisy z účtu a dopisy o půjčkách nebo smlouvách, které jste neuzavřeli. Kontakt na danou firmu hledejte sami, ne ve zprávě.
- Neposílejte už další údaje ani kódy.
Co si schovat
- zprávy, e-maily nebo chaty a od koho přišly
- telefonní čísla, ze kterých vám volali nebo psali
- adresu stránky (zkopírujte ji, znovu ji neotvírejte)
- u platby: číslo účtu příjemce, částku, datum a čas
- krátkou poznámku, co se kdy stalo
Ukažte je jen bance nebo policii. Hesla, PIN ani kódy neposílejte nikomu. Snímky obrazovky s osobními údaji nezveřejňujte.
Tato stránka nerozhoduje, zda šlo o podvod. Pomáhá omezit možnou škodu.